Cuando realizaste tu compra, Kontalid te envió un correo de confirmación. Allí encontrarás el enlace de descarga de la App Kontalid para tu celular Android, el enlace de descarga de Kontalid Tools para tu PC con Windows y tu contraseña. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, búscalo en SPAM.

Kontalid Tools se descarga directamente desde la tienda de Microsoft. En tu computador, ubica la tienda o Microsoft Store y, en la caja de búsqueda, escribe “Kontalid Tools”. Esto te llevará a descargarla.

Una vez descargada, para ingresar te va a solicitar el correo y la contraseña. Si no recuerdas la contraseña, puedes digitar el correo y oprimir el botón “Recordar contraseña”. Esto te enviará un correo con la contraseña para que puedas ingresar.

También, desde tu computador, puedes dar clic en este enlace para instalarla desde la tienda:

Instalar Kontalid Tools:
https://apps.microsoft.com/detail/9plvrcdq9jv5?hl=es-ES&gl=CO

Algunos usuarios tienen bloqueada la tienda de Microsoft porque no tienen licenciado el sistema operativo correctamente, porque no están logueados con una cuenta de Microsoft o porque trabajan para una empresa que, por directivas de seguridad, ha bloqueado la tienda.

En cualquiera de los casos, si no logras descargar Kontalid Tools desde la tienda, tenemos la opción de instalación manual.

Solicita la instalación manual en nuestra línea de soporte:
https://www.kontalid.com.co/soporte

Kontalid Tools está diseñada para computadores con Windows 10 o superior. Se recomienda una memoria RAM mínima de 8 GB para que las páginas consultadas de la DIAN funcionen correctamente dentro de la aplicación.

La activación de Kontalid Tools no debe tardar más de unos minutos después de que realizas tu compra por la página web. Sin embargo, en algunas ocasiones puede presentarse un error por algún dato incorrecto al crear el pedido.

Si estás obteniendo un mensaje de error al ingresar, por favor escríbenos a nuestra línea de soporte para ayudarte rápidamente:
https://www.kontalid.com.co/soporte

Sí. La aplicación se descarga desde la tienda de Microsoft. Puedes instalarla en todos los computadores que necesites. Si tienes una licencia individual, solo puedes tenerla activa en un computador al tiempo.

Si lo que necesitas es que más personas trabajen al tiempo, contamos con licencias de equipo para varios usuarios con descuento.

Si adquiriste una licencia de equipos, al ingresar en la cuenta principal encontrarás en el menú la opción “Equipo de trabajo”. Allí puedes crear las cuentas de tus colaboradores.

Una vez los crees, cada uno debe instalar Kontalid Tools desde la tienda de Microsoft. En la ventana de ingreso deben poner el correo con el que les creaste la cuenta y oprimir el botón “Recordar contraseña”. Les llegará un correo con la contraseña para ingresar.

Cada opción del menú de Kontalid Tools tiene un botón de ayuda en la esquina superior derecha. Este te llevará a los tutoriales de cada herramienta.

Kontalid Tools debe descargar del ambiente de facturación electrónica de la DIAN los documentos para poder leerlos. La DIAN, para dar respuesta, requiere que la solicitud vaya acompañada de un mecanismo de seguridad como el TOKEN o el certificado.

Puedes usar cualquier TOKEN vigente (generado hace menos de 60 minutos) de cualquier empresa que te quede fácil conseguir. Si eres facturador electrónico, puedes usar tu propio TOKEN para las consultas en Kontalid Tools.

Sí. El certificado de factura electrónica te sirve para ingresar por esta opción. Si cuentas con un certificado instalado en tu computador, puedes usarlo en Kontalid siempre que sea compatible.

Los certificados compatibles son emitidos por CAMERFIRMA, ANDES y CERTICÁMARA.

Si no cuentas con un certificado y deseas adquirir uno, nosotros te ayudamos a tramitarlo. Da clic en este enlace:
https://kontalid.com.co/kontacert

Recuerda que el TOKEN DIAN tiene una vigencia de 60 minutos. Asegúrate de que el token esté funcionando correctamente pegándolo en el navegador web. Si te lleva a ingresar a la DIAN, es porque está correcto.

Si no te funciona, puede ser que lo estés copiando incorrectamente.

Para copiar el TOKEN debes solicitar el correo de TOKEN a la DIAN y, en el correo, ubicar el botón verde que dice “Ingrese aquí”. Oprime clic derecho y selecciona “Copiar vínculo” o “Copiar hipervínculo”; ese es el TOKEN que debes pegar en el área de TOKEN de las herramientas.

Kontalid es una empresa legalmente constituida y, como tal, respetamos los horarios de trabajo reglamentarios en Colombia.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m.

Esta es nuestra línea de soporte:
https://www.kontalid.com.co/soporte